尊敬的商玉华代表，您提出的“关于加强物业监管的建议”收悉，现答复如下：
一、我县目前物业管理现状
为规范提升全县物业服务管理水平，同时响应省市关于“红色物业”工作的安排部署，2022年7月23日在县政府第7次常务会议讨论通过了《阳信县物业服务管理提升年活动实施方案》。自此我县物业管理正式融入社区治理，同时建立了“乡镇吹哨，部门报道”制度，各部门积极参与，主动认领各自职责，形成了我县物业服务管理提升齐抓共管的良好氛围。
二、工作开展情况
为更好的适应当前全省“红色物业”建设以及物业管理融入基层治理的最新形式，我们开展了以下工作：一是完善工作机制。依托县党建引领城市基层治理委员会物业服务管理专项工作组，成立了阳信县物业服务管理问题专项整治工作专班，明确了各成员单位的工作职责，进一步增强了工作合力并通过协同办公网下发了正式文件；二是营造整治氛围。为进一步提高各成员单位和物业企业对该项工作的重视程度，县政府分管领导多次组织县住建局、市场监督管理局、自然资源和规划局、信城街道办、河流镇政府、各物业企业等召开全县深化提升“红色物业”建设暨物业服务管理问题专项整治工作会议、“红色物业，情暖万家”等专题会议，明确整治重点、明晰整治任务；三是推进联合执法。实行多部门联合进小区执法行动，形成工作阵势，全力化解问题。根据专项行动会议精神，专班已深入多个小区开展执法行动；四是加强业务培训，提升从业人员业务水平。我局邀请市物业方面专家来阳信对社区、物业等工作人员进行业务培训，以“聚焦群众满意度”为中心思想，深入学习坚持党建引领的重要性，加强基层党的建设、巩固党的执政基础作为贯穿社会治理和基层建设的一条红线。通过培训，解放了物业服务从业人员的思想，提高了从业人员服务意识，实现了从业人员由“管理”向“服务”意识的转变，大大提升了物业从业人员的业务水平。
三、下一步工作打算
（一）加强部门联动，制造“警示”氛围。以物业服务标准化、规范化提升活动为契机，将《滨州市住宅小区物业服务企业服务质量监督考核评价指导意见》文件精神落到实处，领导小组成员单位共同参与，形成合力，定期组织考核评价营造“警示”氛围。
（二）突出“业委会”作用，营造业委会“干事创业”氛围。业委会是业主大会的执行机构，同时也是小区业主当家做主的重要机构，已经成立业委会的小区，应及时与物业服务企业签订物业服务合同，实行合同化管理，物业服务内容、服务标准、服务价格等重大事项全面、明确的约定。以合同约束物业服务企业，从而提高物业服务企业的服务意识和服务质量。在约束物业服务企业的同时，业委会也应积担督促小区业主履行义务，在无故拖欠物业费、业主之间纠纷处理等方面要发挥主要作用。社区也应加大对业委会的监管力度，建立业主委员会向社区党组织定期报告制度，业主委员会在对物业企业选聘、公共设施完善、动用大额维修资金等重大事项作出决定前，需征得社区党组织同意，书面向主管部门和街道报备。推动业委会真正发挥监督、协调作用，推动小区物业服务有序发展。
（三）加强宣传引导，营造良好的“小区是我家，爱护靠大家”的和谐氛围。在社区党委统一领导下，以社区工作者、公益岗、和小区志愿者等为主体，组建物业服务团队，深入宣传《物业管理条例》《山东省物业管理条例》《滨州市住宅物业管理条例》等有关法律法规，教育引导广大业主培养“小区是我家，爱护靠大家”的责任意识，牢固树立物业服务的消费观念，理解、支持、配合小区物业服务管理工作，及时缴纳物业服务费，自觉维护小区环境和秩序，让群众依靠自己的力量管理服务好自己的小区，最大限度调动群众自治的积极性，进一步降低成本、提高效能。
衷心感谢您对阳信县住房和城乡建设局工作的关心和支持！
阳信县住房和城乡建设局
2024年5月6日
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