对县十九届人大五次会议第195001号建议（关于强化部门署地协调提升物业公司管理服务水平的建议）的答复

毛元强代表：

您提出的“关于强化部门署地协调提升物业公司管理服务水平的建议”收悉，现答复如下。

河流镇现有物管小区30个，覆盖人口约1.3万户、3.9万余人，已成立业主委员会的小区6个，物业收费率超85%，服务基础持续夯实。今年以来，河流镇不断完善工作机制，持续推动物业公司服务水平规范提升。

一是强化矛盾调解。优化“社区+综治+司法+物业”多元矛盾化解机制，设立矛盾调解联络点30个、配备专职调解员6名，成功调解物业矛盾纠纷160余起，化解率达98%。

二是抓实物业监管。完善联席会议制度，召开会议24场，组织物业政策法规、消防安全等培训8场，覆盖工作人员300余人次。围绕6大维度20项指标评选优秀物业企业5家、示范小区8个，带动行业服务水平整体提升；配合上级部门开展专项检查4次、安全生产督查6次，整改各类问题42项，整改完成率100%。

三是增强民生福祉。聚焦业主急难愁盼，推进12个小区老旧管网改造、8个小区停车位增设和5个小区绿化补植，引导3个小区完成充电桩安装。通过业主座谈会、便民服务日等形式，收集并落实业主意见建议180余条。

下一步，河流镇将坚持系统谋划、统筹推进、真抓实干，积极与县住建、市场监管、公安等部门交流对接，协同推进部门属地协同治理，同步推进老旧小区物业配套设施改造和服务能力提升。同时，持续强化宣传引导，提升群众对物业服务的认知度和参与度，常态化开展物业服务专项整治行动，对履职不到位、群众反映强烈的物业企业依法依规督促整改，及时化解物业矛盾纠纷，全力保障人民群众的居住权益和生活品质，持续提升基层治理水平。