1、您的年龄是？[清除选择]

A．18岁以下   B．18—30岁   C．31—50岁   D．50岁以上

2、购买商品或接受服务遇到消费纠纷时，您通常会采取哪种方式处理？[清除选择]

A．与商家直接协商解决   B．拨打12315或12345热线投诉   C．向媒体或网络平台反映   D．不再追究

3、您知道以下哪些投诉举报维权途径？

A．12315热线电话   B．全国12315平台（网站、APP、微信小程序和支付宝小程序）   C．12345政务服务便民热线   D．到市场监管部门现场投诉举报

4、您是否了解12315热线的受理范围？[清除选择]

A．非常了解   B．了解一些   C．听说过但不了解   D．完全不了解

5、您认为以下哪些事项可以向市场监管部门投诉举报？

A．购买到假冒伪劣、过期变质商品   B．餐饮服务存在卫生问题   C．虚假宣传、误导消费者   D．无证无照经营

6、您认为进行投诉举报时需要提供哪些信息？

A．被投诉举报经营者的名称、地址等信息   B．购物凭证、发票、转账记录等消费证据   C．投诉人本人的姓名和联系方式   D．具体的事实经过和诉求

7、您是否使用过12315热线或全国12315平台进行投诉举报？[清除选择]

A．经常使用   B．使用过几次   C．从未使用过

8、您认为影响公众使用投诉举报途径的主要原因是什么？

A．不了解投诉举报渠道   B．不清楚投诉举报流程   C．担心个人信息泄露或遭到打击报复   D．担心处理周期长、解决不了问题

9、您希望通过哪些方式了解投诉举报维权知识？

A．政府网站、微信公众号等线上宣传   B．商场、超市、农贸市场等场所张贴的宣传材料   C．新闻媒体报道   D．社区宣讲、培训讲座

10、您认为我局应从哪些方面加强投诉举报维权工作？

A．加大维权途径宣传力度   B．简化投诉举报流程   C．缩短办理时限、提高处理效率   D．加强消费教育引导