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滨州市市长公开电话受理中心概况

    滨州市市长公开电话受理中心是市政府全面整合原有市长公开电话资源，以现代科技信息为主体搭建的工作平台，是受市长委托，代表市政府受理基层和人民群众通过市长公开电话向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议等事项的工作机构。它的设立，是滨州市委、市政府以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，努力践行“立党为公、执政为民”理念，全力“打造系统九州、建设现代滨州”的一项重大举措，是市政府2005年加强自身建设的八件大事之一。
    滨州市市长公开电话受理中心的建设采取市场运作方式，由山东省铁通公司滨州分公司投资180多万元，采用国际上最先进的第四代呼叫技术，集人工服务、语音留言服务、录音、话务管理、呼叫转移等上百种功能于一体，实现了网上办公和24小时不间断服务，在国内处于领先水平。市长公开电话采用便于记忆和拨打的特别服务号码“12345”，在滨州地域内，不管用什么通讯工具，只要拨打“12345”，系统将迅速接通来电（区外拨打，加滨州区号）。
    滨州市市长公开电话受理中心于2004年11月24日开始筹建，于2005年4月18日揭牌成立。中心成立以来，日平均受理群众来话260余个，内容基本涵盖社会生活的方方面面。截止2005年12月31日，共受理群众来电41730件，中心直接处理事项41073件，批转县区、市直单位办理的事项657件，受理事项办结率99.8%，反馈率99.8%，群众满意率99.5%，为群众解决了大量生产生活中遇到的现实问题和具体困难，较好地发挥了政府与人民群众的桥梁纽带作用。
    滨州市市长公开电话受理中心将在市委、市政府的正确领导下，在社会各界的广泛关注下，在人民群众的理解信任下，解放思想，奋力开拓，积极探索，不断创新，充分发挥市长公开电话联系政府与人民群众的桥梁纽带作用，努力把市长公开电话建成政府为民排忧解难的“民心线”、人民群众参与政务的“直通线”、政府和人民群众之间交流沟通的“连心线”。