中国网通（集团）有限公司阳信县分公司 公开服务承诺书

中国网通（集团）有限公司阳信县分公司

   1、转变作风，提高工作效率。固定电话、宽带装移机时限为城镇公众客户48小时，农村公众客户72小时；固定电话、宽带障碍修复时限城镇最长为48小时，农村最长为72小时；业务变更时限（含停机复话）最长不超过24小时。 2、严格按照国家规定收费，在营业场所公开装、移机（含宽带）及各项业务资费标准。 3、优化作业流程，增加服务网点。缴费等待时间一般不超过10分钟，忙时不超过15分钟，为用户提供优质高效服务。 4、特事特办，为招商引资创造良好的通信服务环境。对集团客户办理的各项业务实行“一站式”服务；对重点客户建立起通信服务的“绿色通道”。 5、全面推行首问负责制，实现由被动服务到主动服务的转变，积极打造中国网通“情传万家”服务品牌。 6、创新机制，实行全员效绩效能考核制，做到与工作质量挂钩，与服务挂钩，与各项规章的执行情况挂钩。 7、创新服务，规范服务人员行为，认真贯彻执行《营业窗口服务规范》、《入户服务规范》，以诚信赢得广大客户的信赖。 以上承诺，欢迎社会各界监督! 监督电话：8223333 10060