阳信县邮政局公开服务承诺书

阳信县邮政局公开服务承诺书

   一、服务项目 （一）窗口收寄服务标准：积极、主动、热情并提供全面、快捷、准确的服务。 （二）报刊邮件投递服务标准：投递报刊邮件，严格按规定时限频次服务，城区一日2次，农村每周6次。 （三）邮件查询 1、服务标准：受理用户查询热情耐心。 2、自受理查询之日起，在下列期限内答复查询：给据邮件（特快专递除外），本区内互寄的15天；省内或省际间的30天（青海、新疆、西藏60天）；特快专递，省内6天，省外15天。 （四）缺短报刊服务标准：在规定时限内补送，最长15个工作日内补偿用户。 二、违诺处罚 对用户态度冷淡、不耐心、不热情的，发现一次给予批评，二次检讨，因工作与用户发生争吵的提出严重警告或者调离原工作岗位。 三、投诉监督 对用户提出的违诺投诉及时办理，3日内给予答复。如遇特殊情况，无法在承诺期内处理完毕，负责向用户做出解释。 投诉电话：8211763