中国人寿保险股份有限公司阳信县支公司 公开服务承诺书

中国人寿保险股份有限公司阳信县支公司

    一、承保服务承诺 销售人员耐心细致地向客户介绍保险条款，并说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。 二、理赔服务承诺 1、理赔报案服务：客户可以通过95519客户服务专线电话、销售人员或直接到公司服务柜面等多渠道提出理赔报案。 2、快速理赔服务：对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件，在7个工作日内做出理赔决定；对7个工作日内不能确定结果的索赔案件，会将理赔进展情况及时告知客户。 3、应急理赔服务：在发生重大意外事故时，公司将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作，并进行快速理赔服务。 三、电话服务承诺 95519 客户服务专线电话是面向客户的专线电话，客户可以通过95519咨询保险、查询保单信息、投诉受理、理赔报案、保单挂失登记等服务。